在每年的百度世界大会上，百度都要向外界推出一个年度最重磅的产品，并由李彦宏亲自登台介绍，比如2012年，百度推出的就是百度云战略，去年是轻应用，今年则是直达号。

与其说直达号是一款产品，不如说是一种解决方案更确切。百度平台上有6亿用户，直达号要做的，就是如何让他们获得最合适的服务，让这6亿用户都变成商户的客户。

直达号与百度去年推出的轻应用有某些相似之处，比如目标都是为了在移动端进行布局。但区别更大，轻应用是应用分发，直达号则是服务分发。

关于直达号：

其一，直达号是基于移动端的服务和解决方案，主要植入移动搜索（手机百度）和LBS（百度地图）；

其二，对用户来说，他们可以通过搜索（包括精准搜索、模糊搜索）和百度地图来查询自己想要的商户或者服务，在直达号上完成订座、点餐、支付等一系列服务；

其三，对于传统服务企业来说，它们在获得直达号的同时也获得直达号的后台CRM系统，除了通过直达号提供服务，还可与用户实时互动，如查阅评论、回复留言，并根据百度大数据提供的精准用户画像，进行有效的营销推送等。

以海底捞为例。这家创立15年、在全国有100多家分店的企业，长期以来都希望能解决排队问题并提升客 户体验。通过百度新产品的一站式服务，客户进入服务页面后，直接订座、点餐、下单，将本来在线下的闭环服务提前，提升转化率，也提高服务体验。而该产品后 台的CRM系统能够帮助商户进行客户画像，通过数据分析，将客户标签化，并在此基础上，为其提供更加个性化的服务。例如，海底捞了解到狮子座的一个客户后 天就要过生日了，于是提前给这位客户推送生日免费赠长寿面的套餐，吸引其到店消费，同时也提升了客户好感度。

从百度给“直达号”命名中可以看出，该解决方案直接对标公众号。二者的区别在于，用户需要主动关注商户 公众号，被动接收其发出的营销与服务，整个流程效率和匹配程度都不高；百度直达号则是通过用户的搜索，分析用户的需求，将服务相应分发出去。直达号能为商 户解决获取新客户（拉新）、促进销售（转化）、增加回头客（留存）三方面的痛点。这其实也是微信公众号的痛点——在微信公众号上，商家有可能获得大量粉 丝，但由于粉丝关注的原因并非都出于获取服务，真正的客户数量其实不多；微信公众号触达客户的手段也十分有限，为了不干扰微信用户，公众号每天只能推送一 条信息，且打开率无法保障。微信的优势在于人与人的连接。直达号显然更擅长连接人与服务。

直达号主要在百度的移动端推出，是百度移动生态建设的最新一环，百度的整体移动生态可分为三层，底层技 术层，中层应用层，上层服务层。从2012年开始，百度先发布七种武器，后推出“百度开放云”，为开发者提供服务，属于技术层布局；之后14个亿级APP 的产品矩阵，属于应用层布局，或者说入口布局，这也是直达号的主要入口；再就是2014年百度发布百度钱包，将所有移动入口打通支付能力，形成生态闭环。 直达号发布后，其主要作用就是将商户大规模接入百度的生态体系中，将商户与用户以最短距离连接，整个过程是这样的：用户—直达号—生态闭环—商户。